思维导图《沟通的艺术》

作为豆瓣8.6评分的一本书，《沟通的艺术》不仅阐述了沟通的各种概念，还给出了实实在在的方法去提升沟通的质量，包括

• 校准认知和事实
• 理解行为背后的原因
• 监视自我情绪
• 成为一个更好的聆听者
• 营造良好的沟通氛围
• 处理冲突